적극적으로 듣기: 고객이 우려 사항을 충분히 표현하고 주의를 기울이고 있음을 보여줍니다. 사과: 고객의 잘못이 아니더라도 고객이 겪은 불편에 대해 유감을 표합니다. 책임: 만약 그 문제가 직원 분이 감당할 수 있는 범위 안에 있다면, 그것을 바로 잡겠다...