음식 대금 Claim 대처 요령

이미 카드 결제를 온라인으로 했는데, 10일 이상 지나서 Claim 해 오는 경우가 있다.

레스토랑 사장님과 이야기 해 보면 대부분 음식대금 결제하고, 음식을 찾아가지 않은적이 없다고 한다.

처음에 이런 요청을 은행이나, 카드회사로부터 받으면, 당황하지 않을수가 없는데, 적극적인 대처만이 이런 문제를 해결 할 수 있다.

어떤 경우에는 고객의 불만이 이렇게 무리한 요청을 해 오는 경우도 있는데, 그렇다고 이미 식사가 끝난것에 대한 대금을 되돌려 달라하는것이 받아 드리기가 어렵다.

1. 고객이 주문을 하고 Pickup 을 하지 않는 경우, 당연히 고객에게 연락을 한다. 그러나 전화를 받지 않는 경우가 많다.이때는 꼭 문자 메시지를 남긴다.

2. 이런 고객과 거래하는것은 문제가 있으므로 우리에게 연락을 주면, 해당 고객의 이메일, 전화번호를 등록하여 다음부터는 우리 시스템을 사용하지 못하게 할 수 있다.

3. 이미 음식 대금을 고객에게 받은 경우, 고객에게 Claim 을 받은 경우에는 고객에게 보낸 문자 메시지 사본을 MenuOne 에 알려 준다.

4. MenuOne 에서도 고객에게 문자 메시지를 발송 한다.

5. 위의 2 문자메시지와 함께 Claim 제기건에 대하여 PayPal 에 MenuOne 이 답변한다.

위와 같이 처리하면 거의 레스토랑이 승리할 확률이 높다.